Повідомлення

При Міністерстві у справах ветеранів України запрацює кол-центр для надання консультацій захисникам України

11 лютого 2021 року
Про це повідомила пресслужба Міністерства у справах ветеранів України
При Міністерстві у справах ветеранів України запрацює кол-центр для надання консультацій захисникам України

Міністерство у справах ветеранів України створює спеціалізований цілодобовий кол-центр з метою надання захисникам України оперативних і фахових консультацій з питань соціального захисту, працевлаштування, медичної, санаторно-курортної реабілітації, психологічної та правової підтримки.

Новий сервіс функціонуватиме на платформі урядової “гарячої лінії” і матиме єдиний телефонний номер для всіх регіонів України.

Кол-центр працюватиме в режимі чат-боту та безпосереднього спілкування з оператором-консультантом. Якщо, коли заявник звертатиметься зі складною проблемою, його дзвінок зможуть зареєструвати як звернення громадян, що дозволить опрацювати його у встановленому законом порядку.

Наразі триває формування інформаційно-довідкової бази стандартних запитів, підготовка персоналу та опрацювання технічної підтримки кол-центру. Планується, що в майбутньому на лінії чергуватимуть психолог і юрист.